Konflikte tauchen ständig auf, die Frage ist: Wie geht man damit um, sodass eine für alle brauchbare Lösung gefunden werden kann und nicht ein stiller Groll die Beziehung weiterhin vergiftet. Und was kann dabei helfen, dass es gar nicht erst zu einer Eskalation mit all ihren dramatischen Folgen kommt bzw. dass aus unterschiedlichen Standpunkten eine neue, konstruktive Situation entsteht.

Eine der Grundhaltungen im systemischen Coaching ist das „Öffentlich machen“, sprich das Ansprechen von Wahrnehmungen, wie zum Beispiel von unterschwelligen Aggressionen. Kurz gesagt: es geht darum, die Dinge auf den Tisch zu legen. Allerdings – und das ist der große Unterschied – muss dies im beidseitigen Interesse erfolgen. Das bedeutet, dass ich nicht bloß meine Missbilligung loswerden kann, sondern auch im Interesse meines Kontrahenten denken muss. Ansonsten können Sie sich bestimmt ausmalen, wie es weitergeht...

Ein weiterer Grundsatz im Coaching lautet: alles Erleben ist Aufmerksamkeitsfokussierung. Das worüber wir sprechen, rückt in den Mittelpunkt unseres Erlebens und unserer Kommunikation. Sprechen wir darüber, wer Schuld hat, dann erreicht man damit sehr schnell ein Streitgespräch und Schuldzuweisungen. Stellt man die Frage nach möglichen Beiträgen und Handlungsoptionen, nimmt das Gespräch mit Sicherheit einen anderen Verlauf.

Das alles hört sich sehr einfach und vernünftig an – aber auch hier gilt wie so oft: „It’s simple, but it’s not easy.“ Denn unsere Emotionen kümmern sich gerade in solch angespannten Situationen nicht viel um Vernunft und gehen gerne mit uns durch. Die Versuchung ist oft groß, die Konfliktlösung an einen anderen - im Idealfall eine:n Vorgesetzten – abzugeben. Das ist sehr praktisch, muss man so ja nicht die Verantwortung für das Ergebnis übernehmen. Führungskräfte, die mit Konflikten konfrontiert werden, versuchen manchmal, diese vorschnell und teilweise sogar mit "Brachialgewalt“ zu lösen oder beauftragen eine:n Berater:in, den Konflikt für sie zu bereinigen. Aber: Auf das Timing kommt es an. Im Konfliktgeschehen gibt es gewiss Punkte, an denen die Führungskraft eingreifen muss. Das ist dann der Fall, wenn Konflikte in die sogenannte destruktive Phase gehen. Eine externe Prozessbegleitung (Konfliktcoaching) ist sinnvoll, wenn sich die Fronten verhärten, wenn eine win-lose Haltung im Raum steht.